Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans l’application du mandat de courtage.
En revanche, ne constitue pas une réclamation :
La réclamation relative à l’un de vos contrats d’assurance collection ou de tout autre contrat d’assurance souscrit auprès du cabinet Hervé Clavel Assurances, prend obligatoirement la forme d’un écrit adressé :
Afin qu’elle puisse être traitée dans les plus brefs délais, merci de rappeler les éléments suivants : nom, prénom, statut, adresse postale complète, numéros de téléphone, adresse e-mail, le cas échéant, brève description de l’objet de votre réclamation ainsi que tout document ou information concernant le produit ou le service concerné.
Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la date de réception.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de notre réclamation.
PROCEDURE D ESCALADE
Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à votre assureur :
AXA – Direction des Partenariats IARD – Service Réclamations – 313 Terrasses de l’Arche – 92727 NANTERRE CEDEX
OU
Par e-mail : service.recladaa@axa.fr
Vous pouvez également contacter le médiateur à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. La charte de la médiation est disponible sur le site de l’autorité des marchés financiers (AMF), www.amf-france.org.
Si vous êtes un professionnel (personne physique ou morale), vous ne pouvez pas saisir le médiateur.